1  Informații generale

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea website-ului periperi.ro și comenzile de preparate alimentare și băuturi transmise prin acesta către restaurantul PeriPeri.

Vă rugăm să consultați termenii, descrierile produselor și informațiile despre ingrediente și alergeni înainte de a transmite o comandă. Termenii se completează cu informațiile comunicate pentru produsele și serviciile comandate și cu dispozițiile legale aplicabile. Nicio prevedere nu înlătură drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor.

2  Identitatea operatorului economic

Restaurantul și serviciul de comandă online sunt operate de societatea identificată mai jos, denumită în continuare „PeriPeri”, „restaurantul” sau „operatorul”.

3  Definiții

„Utilizator” este persoana care accesează website-ul. „Client” este persoana care transmite o comandă. „Consumator” este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

„Produse” sunt preparatele alimentare, băuturile și celelalte articole oferite efectiv spre vânzare pe website. „Comandă” este solicitarea transmisă de client pentru achiziționarea produselor selectate. „Contract” este acordul încheiat între client și operator prin acceptarea comenzii în condițiile secțiunii 11. „Suport durabil” este un mijloc care permite păstrarea și reproducerea neschimbată a informațiilor adresate clientului, precum un e-mail.

4  Domeniul de aplicare

Termenii se aplică comenzilor transmise direct prin periperi.ro. Pentru comenzile efectuate printr-o platformă terță se vor consulta și informațiile contractuale afișate de acea platformă, fără afectarea obligațiilor legale ale vânzătorului.

Prevederile specifice protecției consumatorilor se aplică persoanelor care au această calitate. Contractul se încheie în limba română. Clientul poate salva sau imprima termenii și documentele primite în legătură cu propria comandă.

5  Accesarea și utilizarea website-ului

Website-ul poate fi consultat fără crearea unui cont. Utilizatorul trebuie să îl folosească legal, fără comenzi fictive, tentative de fraudă, acces neautorizat la conturi sau acțiuni care afectează funcționarea serviciului.

Accesul poate fi întrerupt temporar pentru întreținere sau din motive tehnice. O asemenea întrerupere nu anulează obligațiile privind comenzile deja acceptate și nu înlătură răspunderea operatorului în condițiile legii.

6  Produsele și informațiile afișate

Meniul și paginile produselor prezintă preparatele disponibile, prețurile și informațiile asociate, inclusiv gramajele, ingredientele, alergenii și valorile nutriționale, potrivit cerințelor legale aplicabile.

Clientul trebuie să verifice conținutul exact al preparatului sau al unui pachet. Produsele ilustrate în decor ori prezentate drept sugestie de servire nu sunt incluse automat, dacă descrierea ofertei indică în mod clar ce se livrează.

Prepararea și aranjarea manuală pot determina diferențe rezonabile de aspect față de fotografii. Aceste diferențe nu justifică livrarea altor ingrediente, reducerea nejustificată a cantității declarate sau diminuarea calității și siguranței produsului.

Gramajele trebuie interpretate potrivit mențiunilor aferente fiecărui produs. Dacă descrierea nu precizează baza unui gramaj sau există diferențe între descriere și lista ingredientelor, clientul poate solicita lămuriri înainte de comandă; operatorul trebuie să clarifice informația și să respecte cantitatea convenită. Nu se aplică prin acești termeni o toleranță generală de greutate care ar permite nerespectarea cantităților declarate.

Solicitările înscrise în câmpul „Comentariu” al produsului sau în „Note comandă” sunt analizate de restaurant. O modificare de rețetă ori o cerință specială devine parte a comenzii numai după acceptarea sa explicită de către restaurant; simpla completare a unui câmp nu confirmă posibilitatea realizării ei.

7  Alergeni și informații alimentare

Înainte de comandă, consultați informațiile de pe pagina preparatului și documentul accesibil din secțiunea „Alergeni / Valori nutriționale”. Informațiile obligatorii trebuie puse la dispoziție înainte de finalizarea comenzii, potrivit Regulamentului (UE) nr. 1169/2011 și Ordinului ANPC nr. 201/2022, cu modificările aplicabile.

Dacă aveți o alergie sau intoleranță și informațiile afișate nu lămuresc compatibilitatea unui preparat, solicitați clarificări la +40 364 736 648 înainte de a comanda. Comunicați numai informațiile relevante pentru preparatul solicitat. Nu presupuneți că eliminarea unui ingredient vizibil garantează eliminarea alergenului din toate componentele produsului.

Restaurantul trebuie să comunice corect compoziția și posibilitățile reale de adaptare a preparatului. Nu se consideră garantată absența unui alergen fără o confirmare explicită, întemeiată pe verificarea ingredientelor și a condițiilor de preparare.

Informațiile despre prezența posibilă a urmelor de alergeni și despre condițiile de preparare se verifică pentru produsul solicitat. O mențiune generală nu poate înlocui evaluarea reală a riscurilor și nici informarea corectă asupra alergenilor.

Solicitarea de a consulta informațiile și de a comunica cerințe speciale nu transferă clientului obligațiile legale ale restaurantului și nu exclude răspunderea pentru informare incorectă, ingrediente nedeclarate sau nerespectarea condițiilor acceptate.

8  Disponibilitatea produselor și programul

Produsele pot fi comandate în limita disponibilității ingredientelor și a capacității de preparare. Dacă un produs comandat nu este disponibil, clientul este informat; înlocuirea cu un alt produs se face numai cu acordul său, inclusiv asupra prețului și compoziției.

Programul restaurantului afișat pe pagina Contact este luni–vineri, 11:00–22:00, și sâmbătă–duminică, 13:00–22:00, ora României.

Programul de comenzi: luni–vineri, 11:00–22:00, și sâmbătă–duminică, 13:00–22:00, ora României, potrivit programului publicat pe website.

În afara programului, website-ul poate fi consultat și produsele pot fi adăugate în coș, însă comenzile se plasează în timpul programului. Produsele lăsate în coș nu constituie o comandă programată sau acceptată pentru ziua următoare.

Eventualele modificări de program, inclusiv cele de sărbători, sunt comunicate pe website. Programul locației nu trebuie confundat cu intervalul de preluare a comenzilor online.

9  Contul de utilizator

Pagina „Contul meu” permite înregistrarea folosind o adresă de e-mail și o parolă și autentificarea într-un cont existent. Formularul de finalizare permite și transmiterea unei comenzi fără crearea unui cont, precum și alegerea opțiunii „Creezi un cont?”.

Utilizatorul trebuie să furnizeze date corecte, să păstreze parola confidențială și să semnaleze accesul neautorizat. Restaurantul poate restricționa proporțional un cont folosit fraudulos sau pentru afectarea serviciului, fără a împiedica exercitarea drepturilor aferente comenzilor anterioare.

10  Plasarea comenzilor

Pentru a transmite o comandă:

1. Consultați meniul și informațiile preparatelor, selectați produsele și cantitățile și adăugați-le în coș. Dacă produsul oferă opțiuni de configurare, selectați-le înainte de adăugare.
2. Verificați coșul, modificați cantitățile sau eliminați produsele și introduceți un cod promoțional, dacă aveți unul aplicabil.
3. Continuați către pagina „Finalizare comandă”. Puteți folosi opțiunea de autentificare dacă aveți deja cont.
4. Completați prenumele, numele, adresa, localitatea, județul, codul poștal, telefonul și adresa de e-mail. Dacă adresa de livrare diferă de cea de facturare, utilizați opțiunea „Livrezi la o altă adresă?”.
5. Adăugați eventualele note relevante și verificați produsele, cantitățile, datele de livrare, reducerea, transportul și totalul.
6. Verificați metoda de plată afișată și transmiteți comanda prin butonul final al formularului.

Valoarea minimă a comenzii este de 50 lei. Îndeplinirea pragului se verifică în coș, în raport cu produsele și reducerile selectate, înainte de transmiterea comenzii. Condițiile unei promoții care afectează acest calcul trebuie comunicate înainte de comandă. Taxa de livrare este prezentată separat.

Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea de cumpărare cu obligația de a achita prețul în condițiile contractului. Produsele păstrate numai în coș nu constituie o comandă acceptată. Înainte de transmitere, datele pot fi corectate în formular; după transmitere, contactați restaurantul cât mai repede.

11  Acceptarea și confirmarea comenzilor

Contractul la distanță se încheie când restaurantul confirmă pe un suport durabil acceptarea comenzii, conform art. 8 alin. (9) din OUG nr. 34/2014.

Confirmarea trebuie să exprime clar acceptarea produselor și condițiilor comenzii și să poată fi păstrată de client. Clarificările telefonice pot fi folosite pentru verificarea disponibilității ori a datelor, fără a înlocui obligația de confirmare pe suport durabil. Dacă nu primiți confirmarea, solicitați verificarea la +40 364 736 648 înainte de a retransmite aceeași comandă.

O notificare care confirmă exclusiv înregistrarea solicitării nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea comenzii. Dacă un mesaj confirmă explicit acceptarea și executarea comenzii, efectul său nu poate fi înlăturat prin simpla calificare ulterioară drept „mesaj automat”.

Clientul primește confirmarea contractului și informațiile obligatorii pe suport durabil. Clientul poate păstra mesajele și documentele primite și poate solicita la contact@periperi.ro informații sau o copie a documentelor referitoare la propria comandă. Nu este necesară crearea unui cont pentru a solicita aceste documente.

Comanda poate fi refuzată înainte de acceptare din motive obiective: produs indisponibil, adresă în afara ariei deservite, valoare sub pragul minim, date insuficiente care nu pot fi clarificate sau imposibilitate reală de preparare/livrare. Motivul este comunicat clientului. O comandă deja acceptată nu poate fi anulată discreționar; se aplică regulile privind executarea contractului și remediile legale.

12  Prețuri și costul total

Prețurile sunt exprimate în lei, RON. Prețurile finale pentru consumatori trebuie să includă taxele aplicabile, inclusiv TVA, atunci când este datorată. Nu se adaugă TVA peste totalul final comunicat consumatorului la comandă.

Costul total cuprinde produsele, eventualele opțiuni cu preț distinct, reducerile aplicabile și livrarea. Costurile suplimentare trebuie comunicate înainte de transmiterea comenzii; nu pot fi impuse ulterior costuri neacceptate.

Prețurile pot fi modificate pentru comenzile viitoare. Pentru o comandă acceptată, operatorul nu majorează unilateral prețul convenit.

Dacă este identificată o eroare evidentă de preț, restaurantul informează clientul și solicită acordul pentru o eventuală ofertă corectată. Clientul nu este obligat să accepte noul preț. Efectele unei erori asupra unui contract deja încheiat se stabilesc potrivit legii, nu printr-un drept general al restaurantului de a anula orice comandă.

13  Metode de plată

Plata comenzilor se efectuează exclusiv cu cardul, prin modalitatea disponibilă și indicată înainte de finalizarea comenzii. Nu se acceptă plata în numerar.

Clientul achită valoarea totală a comenzii, inclusiv costul livrării și eventualele costuri suplimentare afișate înainte de finalizare, și primește documentele fiscale potrivit legii.

Nu transmiteți datele complete ale cardului, codul CVV/CVC sau codurile de autentificare prin câmpurile de comentarii, formularul de contact, telefon ori e-mail.

O plată eșuată nu confirmă acceptarea comenzii. Dacă observați o sumă debitată fără o comandă confirmată, contactați restaurantul și comunicați numărul comenzii, data și valoarea tranzacției, fără a transmite date sensibile ale cardului. Restaurantul verifică situația, iar sumele încasate fără o prestație corespunzătoare se restituie.

14  Livrarea și ridicarea din locație

Comenzile online sunt livrate în Cluj-Napoca. Opțiunea prezentată în formular este „Livrare prin curier în Cluj”, cu o taxă de 10 lei, afișată separat de valoarea produselor.

Orice restricție pentru adresa solicitată și orice condiție specială de transport trebuie comunicate înainte de acceptarea comenzii. O promoție de transport gratuit se aplică numai în condițiile anunțate pentru aceasta. Localitățile limitrofe nu sunt incluse automat în această arie.

Website-ul afișează o estimare de 20–30 de minute pentru livrare. Aceasta este orientativă și nu reprezintă o garanție că toate comenzile ajung în acest interval. Durata aplicabilă unei comenzi, inclusiv prepararea, trebuie clarificată cu restaurantul în funcție de produse, adresă și capacitatea disponibilă; un termen convenit expres cu clientul trebuie respectat.

Traficul, vremea și volumul de comenzi pot influența estimarea. Restaurantul trebuie să informeze clientul despre întârzierile semnificative și să propună o soluție adecvată. O estimare nu permite amânarea nelimitată a executării și nu înlătură drepturile clientului în caz de nelivrare ori întârziere.

Clientul furnizează o adresă completă și un telefon valid și asigură posibilitatea preluării. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese greșite sau a imposibilității de contactare, restaurantul analizează situația și încearcă o clarificare. Nu se aplică automat o penalitate sau pierderea integrală a sumelor; orice pretenție trebuie să aibă temei legal și să fie justificată prin împrejurările și prejudiciul efectiv.

Restaurantul răspunde, în condițiile legii, pentru livrarea organizată de acesta și pentru starea produselor până la predarea către client sau persoana desemnată. Riscul nu este transferat clientului doar prin predarea comenzii către curier.

La primire, verificați, pe cât posibil, produsele și integritatea ambalajelor. Acceptarea coletului nu reprezintă renunțare la drepturile privind defectele ori problemele descoperite ulterior.

Website-ul menționează și ridicarea din locație. Aceasta se stabilește cu restaurantul înainte de comandă sau se selectează când opțiunea este efectiv disponibilă în formular. Locul și ora ridicării, precum și totalul de plată trebuie confirmate; clientul nu trebuie să presupună că o comandă transmisă pentru livrare este transformată automat în ridicare.

15  Modificarea și anularea comenzilor

Pentru modificarea adresei, corectarea produselor sau anulare, contactați imediat restaurantul la +40 364 736 648, indicând datele comenzii. Posibilitatea modificării depinde de stadiul real al procesării și trebuie confirmată de restaurant.

Înainte de acceptarea comenzii, clientul poate comunica retragerea solicitării. După acceptare, anularea unui preparat perisabil pentru simpla răzgândire se stabilește de comun acord, ținând cont dacă prepararea a început. Restaurantul trebuie să comunice stadiul și consecințele concrete înainte de a conveni anularea. După începerea preparării nu există un drept automat de anulare gratuită pentru răzgândire, dar nici o penalitate automată instituită prin acești termeni.

Pentru produsele perisabile exceptate de la retragere, solicitarea de anulare din simpla răzgândire nu beneficiază automat de regimul retragerii de 14 zile. Această regulă nu afectează anularea ori încetarea contractului din cauza neexecutării imputabile restaurantului sau celelalte drepturi legale.

Restaurantul nu înlocuiește produse, nu schimbă adresa și nu modifică prețul fără acordul clientului. Când o comandă nu poate fi executată, clientul este informat, iar eventualele sume încasate pentru prestațiile neefectuate se restituie, fără obligarea sa să accepte un voucher.

16  Dreptul de retragere și produsele alimentare

16 1  Preparate și produse perisabile

Potrivit art. 16 alin. (1) lit. d) din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere nu se aplică bunurilor care se pot deteriora ori pot expira rapid. Preparatele proaspete, gata pentru consum, care au această natură perisabilă intră în această excepție. Pentru acestea, clientul nu beneficiază de un termen de 14 zile pentru returnare motivată doar de răzgândire.

Excepția rezultă din natura bunului, nu din simplul fapt că este comercializat de un restaurant și nici dintr-o regulă generală potrivit căreia orice aliment ar fi nereturnabil.

16 2  Produse pentru care excepția nu se aplică

Pentru un produs care nu este rapid perisabil și nu intră într-o altă excepție legală, consumatorul păstrează dreptul de retragere. Acest lucru poate fi relevant pentru anumite băuturi sau produse ambalate; încadrarea se face pentru fiecare produs, fără excluderea automată a întregii comenzi.

Consumatorul poate comunica retragerea în 14 zile de la primirea bunului, printr-o declarație neechivocă transmisă la datele din secțiunea 2. Poate utiliza și formularul de mai jos, fără ca acesta să fie obligatoriu. Obligația operatorului de a oferi funcția online de retragere pentru contractele eligibile, potrivit art. 11¹ din OUG nr. 34/2014, rămâne aplicabilă. Indisponibilitatea unei asemenea funcții nu împiedică transmiterea declarației prin e-mail și nu reduce drepturile consumatorului.

Produsele se trimit înapoi ori se predau în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la sediul operatorului, Str. N. Titulescu nr. 2, bl. IIA, et. P, ap. 6, Cluj-Napoca, județul Cluj. Pentru coordonarea predării, contactați în prealabil restaurantul, fără ca această coordonare să condiționeze valabilitatea retragerii. Costul direct al returnării poate reveni consumatorului numai dacă a fost informat în acest sens înainte de încheierea contractului; în lipsa informării, consumatorul nu suportă acest cost. Costurile remedierii unei neconformități nu sunt costuri ale retragerii pentru răzgândire și nu se transferă clientului.

Rambursarea aferentă unei retrageri valabile se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la informarea operatorului, inclusiv costul livrării standard, în condițiile legii. Operatorul poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima, cu excepția cazului în care s-a oferit să le recupereze. Se utilizează aceeași modalitate de plată, dacă nu s-a convenit expres altfel fără costuri pentru consumator. Eventuala diminuare a valorii se apreciază potrivit regulilor legale privind manipularea produsului.

Model facultativ de retragere: „Către PERI PERI RESTAURANTS SRL, Str. N. Titulescu nr. 2, bl. IIA, et. P, ap. 6, Cluj-Napoca, contact@periperi.ro: Vă notific retragerea mea din contractul privind următoarele produse: […], comandate la data […], primite la data […], număr comandă […]. Numele consumatorului: […]. Adresa: […]. Data: […]. Semnătura: […] (numai pentru transmitere pe hârtie).”

16 3  Reclamațiile rămân distincte

Lipsa dreptului de retragere pentru un preparat perisabil nu elimină dreptul de a reclama un produs lipsă, greșit, alterat, deteriorat, insuficient preparat ori neconform sau o comandă nelivrată. Aceste situații sunt reglementate în secțiunea următoare, independent de dreptul de răzgândire.

17  Reclamații  neconformități și rambursări

Pentru o problemă cu o comandă, contactați restaurantul la +40 364 736 648 sau contact@periperi.ro. Indicați numărul comenzii, dacă îl aveți, datele necesare identificării sale, produsul afectat și problema observată. Fotografiile pot ajuta verificarea, dar lipsa lor nu determină automat respingerea sesizării.

Din cauza naturii perisabile a produselor, este util să semnalați problema imediat după observare. Nu se impune un termen de două ore care să stingă drepturile legale și nici condiția ca orice problemă să fie identificată în prezența curierului.

În funcție de situație și cu respectarea drepturilor consumatorului:

• Produs lipsă: livrarea produsului fără cost suplimentar, dacă această soluție este utilă și acceptată, sau restituirea sumei aferente.
• Produs diferit, deteriorat, vărsat ori necorespunzător: înlocuirea, refacerea sau restituirea contravalorii, potrivit situației și legii, fără costuri de remediere imputate clientului.
• Suspiciune de alterare sau nesiguranță alimentară: sesizarea este tratată prioritar. Opriți consumul produsului suspect; restaurantul verifică situația și adoptă măsurile de remediere și siguranță necesare.
• Comandă nelivrată: clarificarea imediată a situației și executarea comenzii, dacă aceasta mai este posibilă și utilă, ori încetarea contractului și restituirea sumelor, când sunt îndeplinite condițiile legale.
• Sumă încasată pentru o comandă neacceptată sau anulată de restaurant: restituirea sumei încasate fără prestația corespunzătoare.

Pentru produsele și serviciile alimentare care prezintă abateri sau pot afecta sănătatea, se aplică inclusiv art. 14 din OG nr. 21/1992, privind remedierea prin înlocuire, refacere ori restituirea contravalorii, de îndată, la cererea consumatorului, în condițiile legii.

Rambursarea poate fi parțială, pentru partea afectată, sau integrală atunci când problema justifică încetarea întregii comenzi. Costurile aferente unei prestații neexecutate ori necorespunzătoare se regularizează în consecință.

Comenzile se achită exclusiv cu cardul. Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată, pe cardul utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta. Nu se percepe comision de rambursare și nu se impune acceptarea unui voucher în locul restituirii datorate.

Reclamațiile sunt analizate și soluționate în maximum 48 de ore de la primire. Acest termen administrativ nu amână remediile pe care legea le cere de îndată. Soluția se comunică folosind datele de contact ale clientului. După inițierea rambursării, momentul afișării sumei în cont poate depinde de procesarea bancară; termenul de 48 de ore nu reprezintă o garanție a creditării contului în acest interval.

Păstrați, dacă este posibil și în condiții sigure, ambalajul și informațiile utile verificării. Returnarea ori preluarea unui aliment suspect se stabilește cu restaurantul, fără a solicita clientului manipulări nesigure. Produsele neconforme nu se trimit neanunțat prin servicii nepotrivite transportului alimentar.

Politica de retur publicată separat trebuie interpretată în concordanță cu aceste drepturi și cu legea; nu poate restrânge remediile obligatorii.

18  Promoții și coduri promoționale

PeriPeri poate oferi pachete, reduceri și coduri promoționale. Pentru fiecare campanie se aplică oferta și condițiile comunicate înainte de comandă, inclusiv perioada, produsele eligibile și eventualul prag valoric.

Restricții precum o singură utilizare, aplicarea numai primei comenzi, excluderea anumitor produse ori imposibilitatea cumulării codurilor se aplică numai dacă sunt prevăzute și comunicate clar în condițiile campaniei respective.

Clientul introduce codul în câmpul disponibil și verifică reducerea în total. Dacă reducerea anunțată nu este aplicată deși condițiile sunt îndeplinite, poate cere clarificări înainte de transmitere și poate reclama ulterior o eroare de calcul.

Condițiile specifice campaniei completează și, pentru obiectul lor, prevalează asupra regulilor promoționale generale, fără a înlătura drepturile legale. Modificarea sau încetarea unei promoții nu afectează retroactiv comenzile deja acceptate. Erorile evidente se tratează în condițiile secțiunii 12, fără modificarea arbitrară a contractului.

19  Obligațiile clientului

Clientul furnizează date corecte, verifică selecția și instrucțiunile, achită prețul datorat și cooperează rezonabil pentru primirea comenzii. După predare, respectă indicațiile de păstrare și consum și evită expunerea alimentelor la condiții improprii.

O problemă provocată exclusiv de păstrarea necorespunzătoare după predare se analizează distinct de o problemă existentă la livrare. Această regulă nu constituie o prezumție că orice degradare ar fi imputabilă clientului.

20  Obligațiile restaurantului

PeriPeri trebuie să furnizeze informații corecte, să respecte condițiile acceptate, cerințele de igienă și siguranță alimentară, compoziția și cantitățile declarate, să ambaleze adecvat și să organizeze livrarea în condițiile convenite.

Restaurantul informează clientul despre problemele care afectează executarea, nu face substituiri fără acord și soluționează sesizările și restituirile potrivit legii. Folosirea unui partener de transport nu înlătură obligațiile sale față de client.

21  Răspunderea

Fiecare parte răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor sale în condițiile legii. Nu sunt excluse răspunderea pentru produse nesigure, vătămarea sănătății, informarea alimentară incorectă, intenție, culpă gravă ori alte situații în care limitarea răspunderii este interzisă.

Nu se stabilește un plafon general al despăgubirilor egal cu prețul comenzii. Existența și întinderea unui prejudiciu se determină potrivit legii și împrejurărilor concrete.

22  Proprietate intelectuală

Textele, elementele grafice, fotografiile, logo-urile și celelalte materiale ale website-ului sunt protejate în măsura prevăzută de lege și aparțin titularilor respectivi. Consultarea website-ului nu transferă drepturi asupra acestora.

Reproducerea ori utilizarea comercială necesită acordul titularului, cu excepțiile prevăzute de lege. Clientul poate păstra documentele și informațiile necesare propriei comenzi și exercitării drepturilor sale.

23  Protecția datelor personale

Datele necesare comenzii sunt prelucrate pentru demersurile contractuale, executarea comenzii și îndeplinirea obligațiilor legale, în condițiile Regulamentului (UE) 2016/679. Informațiile detaliate privind operatorul, temeiurile, destinatarii, păstrarea datelor și drepturile persoanelor se găsesc în Politica de confidențialitate.

Acceptarea acestor termeni nu reprezintă un consimțământ general pentru marketing sau pentru orice prelucrare. Atunci când legea cere consimțământ, acesta se solicită distinct. Informațiile despre alergii, dacă sunt comunicate, trebuie gestionate cu protecția corespunzătoare datelor privind sănătatea și doar în măsura necesară scopului declarat.

24  Cookie-uri

Utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare este descrisă în Politica Cookies. Pentru operațiunile care necesită consimțământ, acordul trebuie obținut înaintea utilizării lor, separat de acceptarea comenzii. Simpla navigare nu reprezintă consimțământ pentru cookie-uri de analiză sau publicitate. Excepțiile pentru operațiuni strict necesare se aplică în limitele legii.

25  Forță majoră

Evenimentele care îndeplinesc condițiile legale ale forței majore produc efectele prevăzute de lege asupra obligațiilor afectate. Partea care invocă un asemenea eveniment trebuie să îl comunice și să ia măsuri rezonabile pentru limitarea consecințelor.

Traficul obișnuit, aglomerarea restaurantului sau o dificultate tehnică nu sunt calificate automat drept forță majoră. Sumele pentru produse ori servicii care nu mai pot fi furnizate se regularizează potrivit legii; nu se transformă automat în credit pentru comenzi viitoare.

26  Modificarea termenilor

Operatorul poate actualiza termenii pentru modificări legislative sau operaționale. Versiunea nouă și data sa sunt publicate pe website. Comenzilor acceptate li se aplică termenii conveniți la încheierea contractului, sub rezerva normelor legale imperative. Modificările ulterioare nu restrâng retroactiv drepturile dobândite.

27  Legea aplicabilă

Raporturile contractuale sunt guvernate de legea română, cu respectarea normelor obligatorii aplicabile protecției consumatorilor. Dacă o clauză este lipsită de efect, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura în care contractul poate continua legal. O formulare neclară nu se interpretează în detrimentul consumatorului contrar legii.

28  Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru clarificarea rapidă a unei probleme, puteți contacta restaurantul prin datele din secțiunea 2. Această posibilitate nu împiedică sesizarea autorităților competente sau accesul la justiție.

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor prin mijloacele indicate pe anpc.ro. Aspectele de siguranță alimentară pot fi aduse și la cunoștința autorităților competente în domeniu.

Litigiile pot fi soluționate de instanțele competente potrivit legii. Nu se impune consumatorului competența exclusivă a instanțelor de la sediul restaurantului și nici o procedură de arbitraj obligatorie.

29  Soluționarea Alternativă a Litigiilor   SAL

Consumatorul poate solicita soluționarea extrajudiciară a unui litigiu prin structura SAL din cadrul ANPC, potrivit OG nr. 38/2015 și regulilor procedurii aplicabile.

Platforma electronică SAL este disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro. Informațiile privind admisibilitatea, documentele și desfășurarea procedurii sunt publicate de ANPC.

SAL este distinctă de depunerea unei reclamații administrative la ANPC. Prezentarea acestei opțiuni nu constituie o declarație de aderare a restaurantului la un mecanism obligatoriu, dacă o asemenea obligație nu rezultă din lege sau dintr-un angajament valabil. Accesul la instanță rămâne garantat în condițiile legii.

30  Date de contact

Pentru întrebări despre produse, comenzi sau reclamații:

• Telefon: +40 364 736 648.
• E-mail: contact@periperi.ro.