Ultima actualizare: 1.08.2025

1. Introducere
   Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de serviciile și produsele noastre. Din motive de siguranță alimentară și conform legislației în vigoare, produsele alimentare livrate nu pot fi returnate după ce au fost acceptate de către client. Totuși, există situații speciale în care oferim soluții prin înlocuire sau rambursare.
2. Produse care nu pot fi returnate
   Conform normelor de igienă și siguranță alimentară, odată ce comanda a fost livrată și acceptată, produsele alimentare nu pot fi returnate. Această regulă are rolul de a proteja sănătatea consumatorilor și de a asigura respectarea standardelor de calitate.
3. Situații în care se acceptă reclamații
   Restaurantul acceptă reclamații și poate oferi soluții în următoarele cazuri:

• Produse livrate greșit față de comanda plasată;
• Produse lipsă din comandă;
• Produse livrate în condiții necorespunzătoare (ambalaj deteriorat, produse vărsate etc.);
• Produse care nu respectă standardele de calitate (ex. gătite insuficient, alterate).

4. Modalități de soluționare
   În funcție de situație, soluțiile pot include:

• Re-livrarea produsului/produselor corecte;
• Oferirea unui voucher pentru o comandă viitoare;
• Rambursarea contravalorii produsului lipsă sau necorespunzător.

5. Procedura de sesizare
   Pentru a depune o reclamație, vă rugăm să urmați pașii:

1. Contactați-ne în cel mai scurt timp (maxim 2 ore de la livrare) la numărul de telefon [număr de telefon] sau prin e-mail la [adresa de e-mail].
2. Furnizați detalii despre comandă (număr comandă, data și ora).
3. Descrieți problema întâmpinată și, acolo unde este posibil, trimiteți fotografii care să susțină sesizarea.

6. Termen de soluționare
   Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în termen de maxim 48 de ore de la primirea acestora.
7. Limitarea răspunderii
   Restaurantul nu poate fi tras la răspundere pentru:

• Schimbarea deciziei clientului după livrare (ex. „nu îmi mai place produsul”);
• Produse păstrate în condiții necorespunzătoare după livrare;
• Reacții cauzate de alergii sau intoleranțe care nu au fost comunicate la plasarea comenzii.

8. Contact
   Pentru orice solicitare legată de politica de retur, ne puteți contacta la:

• E-mail:
• Telefon:
• Adresă: